BLOG

Encuentra aquí la súltimas noticias del medio, Artículos de Mikel, Recursos profesionales e Informacion de Eventos.

Introducción al social media intelligence

El Social Media Intelligence, también conocido como nuestro servicio SOCMINT ©, es un novedoso tipo de Inteligencia referida a las redes sociales medios sociales de comunicación de plataforma digital y los datos que las mismas generan, el cual exige diferentes técnicas de análisis de Inteligencia. Contribuye a la seguridad pública y privada a través de la identificación de actividades de alerta temprana sobre desórdenes y amenazas, o la construcción de conocimiento situacional en situaciones rápidamente cambiantes. Su uso debe tener presente la distinción entre un enfoque intrusivo, basado en fuentes abiertas (OSINT), y otro intrusivo o de vigilancia (NOSINT).

SOCMINT © : Implica la obtención de datos en el contexto

En el ámbito privado es un recurso que utilizan las organizaciones para implementar acciones basadas en el comportamiento y la información que se obtiene a través del social media. Con el fin de que los procesos que se ejecuten sean efectivos, el Social Media Intelligence normalmente se divide en 4 pasos específicos:

  • Social Listening (Escucha Activa)
  • Data Management (Gestión de Datos)
  • Advanced Analytics (Analítica Avanzada)
  • Distribution (Distribución)

Estos son los 4 pilares fundamentales que toda actividad de SOCMINT © debe incluir para lograr los resultados deseados. A continuación vamos a tratar cada uno un poco más en detalle:

Social Listening

SOCMINT © : Escucha Activa

Esta primera etapa consiste en prestar atención a lo que los usuarios sociales comunican sobre una marca, persona, imagen, productos o servicios. Además, esta parte también incluye la observación y el comportamiento respecto al tema o nicho en concreto, la identificación de las preocupaciones que expresan los clientes potenciales y el análisis de los competidores de una empresa.

No obstante, el Social Listening o Social Media Listening no sólo se limita a las redes sociales como Facebook, LinkedIn, Twitter o Youtube, sino que la persona que lleva este proceso a cabo también debe rastrear blogs, foros, noticias, videos y otros sitios, Apps o plataformas sociales en los que encontrar información de valor, ya sea con el uso de herramientas que faciliten la tarea o de manera manual.

Data Management

SOCMINT © : Gestión de Datos

El segundo paso se basa en la organización y segmentación de los datos obtenidos durante la primera etapa. Entre otras cosas, es importante indicar el número de comentarios en una publicación específica, la cantidad de “me gusta” o las veces que se ha compartido, las visualizaciones, el lugar geográfico, la edad y el género de los usuarios partícipes, la hora, la fecha, el tipo de página (ya sea una red social, un foro o cualquier otra plataforma) y sobre todo el sentimiento que expresa el cliente o perfil de usuario objetivo respecto al tema de interés.

Recoger toda esta información de manera ordenada hará que sea más fácil comprobar los datos necesarios y tenerlos en cuenta a la hora de proporcionar la solución más adecuada y exitosa.

Advanced Analytics

SOCMINT © : Analítica Avanzada

No hay que olvidar que de todos los datos que se obtienen, no todos son importantes. Los Social Media están llenos de contenidos y estructuras de automatización, por lo que no todo lo que se ve es útil. El objetivo del análitica avanzada es identificar la información que realmente vale la pena y desechar la que no proporciona datos de interés.

Para ello se pueden utilizar métodos de programación complejos, identificación de lenguaje humano y natural, el nivel de influencia que un usuario concreto pueda tener, etc.

Distribution

SOCMINT © : Distribución

Por último, es crucial que a partir de todos los datos extraídos en el contexto se establezca de qué manera se pueden aprovechar las conclusiones para llevar a cabo los objetivos de la organización y la estrategia más beneficiosa. Para ello se debe elaborar un informe, notificación o respuesta que establezca una ejecución basada en el estudio de Social Media Intelligence que se ha realizado.

Cada organización tiene sus propias condiciones y variables, pero si hay algo que todos tienen en común, es que dependen de las necesidades y deseos de los Ciudadanos/Clientes/Usuarios. Por lo tanto, el Social Media Intelligence es una pieza clave que puede determinar el éxito de cada organización.

Abrir chat
Asesoría Online

Al continuar utilizando nuestro sitio web, usted acepta el uso de cookies. Más información

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra POLÍTICA DE COOKIES, pinche el enlace para mayor información. Además puede consultar nuestro AVISO LEGAL y nuestra página de POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Cerrar

Abrir chat
Asesoría Online

Al continuar utilizando nuestro sitio web, usted acepta el uso de cookies. Más información

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra POLÍTICA DE COOKIES, pinche el enlace para mayor información. Además puede consultar nuestro AVISO LEGAL y nuestra página de POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Cerrar